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Términos de Servicio de Rumi

Vigentes desde el 5 de octubre de 2026

Rumi es un agente de IA que ayuda a las tiendas y sus clientes con financiamiento, pagos y otras tareas financieras por WhatsApp y otros servicios de mensajería, en nuestros sitios web y en nuestras aplicaciones. Estos términos se aplican a las Tiendas que usan Rumi para su negocio y a los Clientes que lo usan para sí mismos.

Al aceptar estos términos, incluso a través de un representante autorizado, la Tienda o el Cliente se obliga a cumplirlos.

Nuestro Aviso de Privacidad explica cómo manejamos tu información.

Rumi es un servicio de Grupo Rumi LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (“nosotros”), con domicilio en 570 Pacific Avenue, San Francisco, California 94133, EE. UU. Puedes contactarnos en support@rumi.shop o +1-RUMI-800162 (+1-786-480-0162). En México, puedes contactarnos en Gutenberg 60, Colonia Verónica Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11300, Ciudad de México.

Acerca de Rumi

Rumi usa IA. Ayuda a ejecutar tus instrucciones y a explicarte tus opciones. Puede cometer errores, así que revisa lo que te muestra antes de confirmarlo. Sus explicaciones no son asesoría financiera, legal ni fiscal. Rumi actualmente atiende solo al mercado mexicano.

Rumi no es una financiera y no otorga préstamos ni decide sobre solicitudes ni fija las condiciones de los préstamos. Eso corresponde a las financieras. Cuando contratas un préstamo, celebras un contrato con la financiera sujeto a sus condiciones. La financiera es responsable de sus decisiones, condiciones, información que proporciona y servicio. Algunas financieras pueden ser afiliadas nuestras. Rumi no puede garantizar la aprobación ni condiciones específicas de un préstamo.

Usar Rumi es gratis. Los cargos de tu operador móvil siguen siendo aplicables.

Quién usa Rumi

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante.

Una “Tienda” es un negocio que se registra en Rumi. Si te registras o usas Rumi para una Tienda, confirmas que estás autorizado para actuar en su nombre. Cuando actúas por una Tienda, la Tienda es la parte contratante.

Un “Vendedor” es una persona que una Tienda agrega para usar Rumi en su nombre, como un empleado de mostrador. La Tienda debe asegurarse de que sus Vendedores cumplan las reglas aplicables a su uso de Rumi y es responsable de lo que hagan al usar Rumi para ella.

Un “Cliente” es una persona que usa Rumi para fines personales, como financiar una compra.

Si usas Rumi en más de un rol, los términos de cada rol se aplican a ese uso. Por ejemplo, un Vendedor que usa Rumi en el trabajo actúa por la Tienda; esa misma persona actúa como Cliente cuando lo usa para una compra personal.

Tus responsabilidades

Cómo actúa Rumi por ti

Tus instrucciones. Rumi actúa en tu nombre y por tu cuenta, siguiendo tus instrucciones, lo que incluye presentar solicitudes y documentos y aceptar préstamos que apruebes. Antes de asumir un compromiso en tu nombre, te pedimos que revises y confirmes la acción.

Solicitudes. Antes del envío, el Cliente debe revisar personalmente la solicitud y las financieras seleccionadas, aceptar estos términos, otorgar los consentimientos de privacidad necesarios y aprobar el envío. Rumi envía la solicitud aprobada a esas financieras y puede recabar y transmitir las autorizaciones que exijan.

Ayuda de un Vendedor. Las Tiendas deben tener permiso del Cliente para compartir su información con Rumi. Cuando un Vendedor ayuda con una solicitud, la Tienda debe permitir que el Cliente la revise y apruebe como se describe arriba.

Información de las financieras. Las financieras proporcionan y controlan las ofertas, los estados de las solicitudes y las condiciones, que pueden cambiar o llegar tarde. Rumi puede comparar opciones con base en tu solicitud y la información disponible; no garantizamos incluir a todas las financieras ni la mejor oferta. Revisa las condiciones finales de la financiera antes de aceptar.

Cuentas conectadas e información de los clientes

Cuentas conectadas. Tanto si eres una Tienda como un Cliente, autorizas a Rumi a acceder a las cuentas con financieras, bancos y otras entidades financieras que conectes y a actuar en tu nombre, según tus instrucciones. Esto puede incluir obtener registros, compartirlos con las financieras seleccionadas y ayudarte a gestionar tus finanzas. Usamos la información de esas cuentas como se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

Registros existentes. Las Tiendas son responsables de los avisos y permisos necesarios para compartir registros de clientes con Rumi y para los usos descritos en nuestro Aviso de Privacidad.

Información de los clientes. Las Tiendas deben usar la información de Clientes que reciban de Rumi únicamente para ayudar con la transacción solicitada por el Cliente y limitar el acceso a los Vendedores que la necesiten. Las Tiendas pueden conservar y usar sus propios registros cuando cuenten con una base legal independiente.

Información tratada para Rumi. Si pedimos a una Tienda que trate datos personales por nuestra cuenta, debe seguir nuestras instrucciones, usarlos solo para la tarea asignada, mantenerlos seguros y confidenciales, informar sin demora de posibles vulneraciones de seguridad y ayudar con las solicitudes de privacidad. La Tienda puede recurrir a proveedores externos solo con nuestra aprobación y debe exigirles que cumplan estas protecciones. Cualquier otra comunicación de los datos debe seguir nuestras instrucciones o la ley. La Tienda debe eliminar la información que mantenga para nosotros cuando se solicite o termine la tarea o la relación, salvo que la ley exija conservarla.

Información y propiedad intelectual

Conservas tus derechos sobre tu información y contenido. Nos autorizas a nosotros y a nuestras afiliadas a usar, copiar y compartir tu información y contenido, incluida la información personal y financiera, como se describe en nuestro Aviso de Privacidad y sujeto a los consentimientos necesarios. El envío de promociones está sujeto a lo que elijas por separado. Podemos usar los comentarios y sugerencias que nos envíes sin obligación alguna hacia ti.

Rumi y todo lo que desarrollamos para él nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes. Estos términos solo te dan derecho a usar Rumi de la forma que permiten.

Derechos de autor. Respetamos los derechos de autor y esperamos que hagas lo mismo. Envía las reclamaciones sobre derechos de autor a nuestro agente de derechos de autor en copyright@rumi.shop. Cerramos las cuentas de infractores reincidentes cuando corresponde.

Si hay un problema

Nuestros compromisos. Prestaremos el servicio de Rumi con un cuidado razonable. Rumi sigue mejorando y a veces cometerá errores o no estará disponible.

Lo que no prometemos. Salvo el cuidado razonable y lo que exige la ley, no asumimos otros compromisos sobre Rumi, incluida su disponibilidad o precisión. No somos responsables de las decisiones, ofertas, condiciones, demoras ni errores de las financieras, ni de los actos independientes de financieras, Tiendas o Vendedores, incluido su manejo de la información. Eres responsable de lo que confirmas. Estas exclusiones no limitan nuestras obligaciones legales imperativas.

Nuestra responsabilidad. Estos términos no limitan nuestra responsabilidad por fraude, negligencia grave, conducta indebida intencional, muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia, ni por ningún otro supuesto en que la ley no permita limitarla. Fuera de esos casos, solo respondemos por incumplimientos de estos términos, en la medida que exija la ley.

Si eres Cliente, estos términos no limitan los derechos que la ley del lugar donde vives no nos permita limitar.

Si eres una Tienda, no respondemos ante ti por pérdida de utilidades, ingresos, oportunidades de negocio o datos, ni por pérdidas indirectas o consecuenciales, y nuestra responsabilidad total frente a ti por todas las reclamaciones en cualquier periodo de 12 meses se limita a US$250. También nos defenderás e indemnizarás (es decir, cubrirás nuestras pérdidas y los costos de defensa) frente a reclamaciones de terceros que surjan de tus cuentas conectadas, de información que tú o tus Vendedores nos den sobre otras personas o de tu incumplimiento de estos términos.

Cambios en el servicio

Puedes dejar de usar Rumi en cualquier momento. Responde “STOP” a una oferta para dejar de recibir mensajes promocionales o pídenos que dejemos de enviarte todos los mensajes de WhatsApp. Dejar de recibir mensajes no cierra tu cuenta ni elimina tu información. El Aviso de Privacidad explica el cierre de cuentas, la eliminación de información y otras solicitudes de privacidad. Puedes desconectar las cuentas conectadas; los representantes autorizados de las Tiendas también pueden dar de baja a Vendedores.

Rumi seguirá cambiando. Podemos agregar, cambiar o eliminar funciones, o dejar de ofrecer Rumi, y te avisaremos cuando sea razonablemente posible. También podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos términos, si la ley lo exige, si has estado inactivo por mucho tiempo o si consideramos razonablemente que continuar el uso perjudicaría a alguien. Te explicaremos el motivo, salvo que la ley lo impida o que hacerlo comprometa la seguridad, la prevención de fraudes o una investigación. Respetaremos los avisos, consentimientos y demás protecciones que exija la ley. La cancelación de tu acceso no afecta los préstamos que ya tengas con una financiera.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en Rumi o en la ley, o para prevenir abusos o daños. Si un cambio sustancial te afecta negativamente, te avisaremos con una anticipación razonable, salvo que el cambio sea exigido por la ley o urgente por motivos de seguridad. Cuando la ley requiera tu aceptación, te la pediremos antes de aplicarte el cambio. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar Rumi y cerrar tu cuenta sin penalización.

Controversias

Si tienes un problema con Rumi, contáctanos e intentaremos resolverlo. Si el problema es con un préstamo o con los bienes o servicios de una Tienda, contacta directamente a la financiera o a la Tienda. Los Clientes no tienen que contactarnos antes de ejercer sus derechos legales.

Clientes. Estos términos se rigen por las leyes del país donde vives, y sus tribunales competentes tienen jurisdicción exclusiva sobre las controversias relacionadas con ellos. En México, los tribunales competentes de la Ciudad de México o de tu domicilio pueden conocer de tu reclamación. Estos términos no restringen tu derecho a acudir a una autoridad de protección al consumidor.

Tiendas. Estos términos se rigen por la ley de California, y las controversias se resuelven mediante arbitraje conforme a la siguiente sección. Si una controversia llega a los tribunales, los tribunales estatales y federales del condado de San Francisco tienen jurisdicción exclusiva.

Arbitraje con Tiendas

Esta sección se aplica solo a las Tiendas.

Hablemos primero. Antes de iniciar una reclamación formal, envíanos un aviso por escrito que describa el problema y lo que solicitas; haremos lo mismo para las reclamaciones contra ti. Trabajaremos juntos para resolver la controversia dentro de los 60 días siguientes a la recepción del aviso, incluida al menos una conversación entre personas con facultades para llegar a un acuerdo. Si no lo logramos, cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje.

Arbitraje. Toda controversia entre nosotros se resolverá mediante arbitraje individual y vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Commercial Arbitration Rules (Reglas de Arbitraje Comercial). El arbitraje tendrá su sede en San Francisco, California, se llevará a cabo en inglés o español, a tu elección, y las audiencias se realizarán por videoconferencia, salvo que el árbitro determine que se necesita una audiencia presencial. La Federal Arbitration Act (Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos) rige esta sección. En su lugar, cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante un tribunal de menor cuantía del condado de San Francisco, o acudir a los tribunales estatales o federales de ese condado únicamente para solicitar órdenes judiciales que detengan el uso indebido de Rumi o protejan la propiedad intelectual. Las solicitudes de medidas urgentes no tienen que esperar a que termine el periodo de diálogo de 60 días.

Sin acciones colectivas. Cada uno de nosotros presentará reclamaciones solo de forma individual, no como demandante ni miembro de un grupo en procedimientos de clase, colectivos o representativos. El árbitro no puede acumular reclamaciones ni otorgar reparación a personas distintas de las partes del arbitraje. Solo un tribunal, no un árbitro, puede decidir si este párrafo es exigible. Si un tribunal determina que no es exigible para una reclamación, esa reclamación se resolverá ante los tribunales, y el resto de esta sección seguirá aplicándose a las demás reclamaciones.

Muchas reclamaciones similares. Si los mismos abogados, o abogados que actúen coordinadamente, presentan 25 o más reclamaciones similares contra nosotros, tú y nosotros acordamos que se aplicarán las Mass Arbitration Supplementary Rules (Reglas Suplementarias de Arbitraje Masivo) de la AAA, que las reclamaciones se tramitarán en grupos de hasta 50 y que el plazo de prescripción se suspenderá para las reclamaciones que esperen su turno. Cada reclamación seguirá siendo un arbitraje individual con su propia decisión. Si una reclamación no se ha asignado a un grupo dentro de los 12 meses siguientes a su presentación, quien la presentó podrá acudir a los tribunales en su lugar.

Acerca de estos términos

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre nosotros sobre Rumi. Si alguna parte no es exigible, el resto sigue aplicándose. Si no actuamos de inmediato cuando incumples estos términos, podemos hacerlo después. No puedes transferir tus derechos derivados de estos términos a otra persona. Podemos transferir los nuestros a una afiliada o a un sucesor, y daremos los avisos que exija la ley.